Termini e Condizioni Utente

Questa pagina contiene i termini e le condizioni che regolano l'uso della piattaforma Sahara Sands. Qui descriviamo le regole principali che disciplinano il rapporto tra noi e gli utenti, i diritti e i doveri di entrambe le parti, e le procedure operative relative ad account, promozioni, pagamenti e reclami. Utilizzando i nostri servizi accettate queste condizioni e vi impegnate a rispettarle.

Responsabilità dell'account

Ogni utente è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali di accesso. È vietato condividere l'account; è consentito un solo account per persona. Dichiariamo che le informazioni fornite devono essere veritiere e aggiornate. In caso di accessi non autorizzati o di sospetta attività fraudolenta, possiamo sospendere temporaneamente l'account in attesa di chiarimenti.

Requisiti di idoneità

Possono registrarsi solo persone maggiorenni secondo la normativa applicabile nel loro Paese di residenza. Alcuni Paesi sono esclusi dall'accesso alla piattaforma; l'accettazione è soggetta alle nostre politiche di rischio e conformità. Prima del primo prelievo potremo richiedere la verifica dell’account con documento di identità e prova di residenza.

Uso accettabile della piattaforma

Gli utenti devono utilizzare la piattaforma in modo lecito e conforme a queste condizioni. È vietato usare bot, sistemi automatizzati, pratiche collusive, chargeback fraudolenti o qualsiasi attività finalizzata a eludere controlli o promozioni. Qualsiasi abuso rilevato può comportare la sospensione dell’account, l'annullamento di bonus e la confisca dei fondi sospetti, previo approfondimento.

Regole generali su bonus e promozioni

Le promozioni generali sono soggette a termini specifici che vengono pubblicati nella pagina della promozione. In generale, i bonus possono avere requisiti di scommessa, limiti di puntata e restrizioni sui giochi che contribuiscono al loro completamento. Non è consentito combinare più offerte se espressamente proibito nelle condizioni promozionali. In caso di sospetto abuso, ci riserviamo il diritto di annullare i bonus e trattenere i relativi importi.

Depositi e prelievi

I metodi di pagamento accettati e i limiti disponibili sono illustrati nella sezione dedicata al cashier. Prima di autorizzare prelievi procediamo a controlli KYC e AML: potrebbe essere necessario inviare documenti aggiuntivi o dimostrare la proprietà del metodo di pagamento. I tempi di accredito dipendono dal metodo scelto; eventuali commissioni applicate dai provider esterni sono a carico dell'utente. Per vincite elevate potremmo concordare pagamenti rateizzati per motivi di sicurezza e conformità.

Risoluzione delle controversie

Per qualsiasi contestazione vi invitiamo a contattare il supporto clienti, fornendo i dettagli e la documentazione utile. Cercheremo di risolvere la questione tramite procedure interne. Se il problema non viene risolto, le parti possono valutare mediante mediazione o le vie legali competenti secondo la legge applicabile al rapporto contrattuale.

Modifiche ai termini e condizioni

Ci riserviamo il diritto di aggiornare questi termini. Le modifiche saranno pubblicate sulla piattaforma e, quando opportuno, comunicate via email. Continuando a utilizzare i servizi dopo la pubblicazione della versione aggiornata accettate le modifiche. Per qualsiasi chiarimento potete contattare il supporto clienti.

Uso responsabile

Promuoviamo il gioco responsabile: offriamo strumenti per impostare limiti dell'account, time-out e autoesclusione. Per supporto e consigli su gioco responsabile potete utilizzare le risorse disponibili nella sezione dedicata.